Intrebari Frecvente pentru Comenzi de Carti Online

De ce sa ma inregistrez pe librarie online CumparaOCarte.ro?

  1. Simplifica modalitatea prin care comanzi carti online pe CumparaOCarte.ro, fara a mai fi necesar sa completezi la fiecare comanda ulterioara datele tale personale.Completeaza toate campurile la inregistrare .
  2. Iti doresti o carte care a fost in oferta CumparaOCarte.ro sau o carte la care noi inca nu ne-am gandit? Propune-ne si vom face tot posibilul sa o poti cumpara de pe CumparaOCarte.ro
  3. Primesti un newsletter cu ofertele zilnice pentru a fi sigur ca nu le pierzi niciodata .

 

De ce mi se cer datele personale?

Datele tale personale sunt inregistrate doar pe site-ul CumparaOCarte.ro si ne ajuta sa:

  • putem avea o comunicare rapida si directa cu tine,
  • iti putem oferi informatii personalizate prin intermediul newsletter-ului,
  • sa putem procesa mai usor comenzile tale,
  • sa avem certitudinea ca cei care se inregistreaza pe CumparaOCarte.ro sunt persoane fizice sau juridice reale.

Nu vom divulga niciodata informatiile tale personale catre terti, decat in cazul in care institutiile Statului abilitate solicita aceste date.

CumparaOCarte.ro, prin S.C. Galeria de Cadouri S.R.L., este inregistrata ca operator de date cu caracter personal la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal cu nr. R.G. 0015461/ 07.08.2013.

 

Cum pot comanda carti online?

Pentru a putea comanda carti online pe CumparaOCarte.ro, este necesar sa ai un cont personal pe site, protejat de o parola.

Informatiile personale din acest cont le poti introduce ori (i) inainte de a plasa orice comanda (vor ramane inregistrare, pentru a nu mai fi necesar sa le introduce la comenzile viitoare); sau (ii) in momentul in care plasezi o comanda si te apropii de finalizarea si confirmarea acesteia.

Poti comanda carti online, cu plata ramburs sau prin card. Adauga produsele care te intereseaza in cosul de cumparaturi virtual, selecteaza cantitatile, metoda de plata, apoi confirma.

 

Cosul de cumparaturi se poate actualiza permanent, inainte de finalizarea comenzii, astfel:

  • poti modifica cantitatea fiecarui produs comandat – micsorand sau scazand cantitatea;
  • poti vizualiza costul produselor alese;
  • poti scoate un produs din cos;
  • poti lansa comanda, dupa ce te-ai hotarat la final, apasand pe butonul “Finalizeaza comanda”!

 

Pentru a finaliza cu success o comanda, pe langa produsele selectate de tine si adaugate in cosul de cumparaturi virtual, va fi necesar sa ne mentionezi urmatoarele informatii: nume si prenume (persoane fizice); denumire societate (in cazul persoanelor juridice); date facturare (CNP sau CUI si Nr. Reg. Comertului); adresa livrare (acasa, la birou sau catre un prieten); numar telefon; adresa e-mail; comentarii (daca este cazul). Daca sunt intervale orare in care nu poti fi gasit(a) la adresa mentionata sau alte restrictii, te rugam sa ni le precizezi. Apoi va fi necesar sa optezi pentru o metoda de plata: ramburs sau cu cardul bancar.

 

Ce se intampla cu comanda mea, dupa ce am plasat-o? Cine se ocupa de ea?

  • Comanda ta pe CumparaOCarte.ro va fi inregistrata automat, preluata si procesata in cel mai scurt timp posibil, fara a se depasi o zi lucratoare de la primirea acesteia.
  • CumparaOCarte.ro onoreaza comenzile in ordinea intrarii, in limita stocului disponibil confirmat de editura care a publicat cartea.
  • Desi disponibilitatea fiecarui produs este verificata si actualizata zilnic, exista totusi posibilitatea comandarii unui produs care nu se mai afla in stoc. In acest caz, in momentul preluarii comenzii, vei fi contactat(a) telefonic sau prin e-mail pentru a confirma termenul de livrare intarziat al comenzii. In situatii speciale (perioade de varf, vacante, sarbatori nationale, greve, vreme nefavorabila extrema, etc.) pot aparea intarzieri in operatiunile de prelucrare si livrare a comenzilor din partea CumparaOCarte.ro sau a curierului rapid cu care am incheiat un parteneriat.
  • comenzile nu sunt procesate in week-end-uri si in perioada sarbatorilor legale.

 

Exista o valoare minima a comenzii? Cate carti pot comanda?

Nu, nu exista. Poti comanda o singura carte sau mai multe carti online, indiferent de pret. In cazul unor comenzi ce depasesc 25 carti (indiferent daca este vorba de acelasi titlu sau titluri diferite), pentru a ne asigura ca este o comanda reala si nu o gluma sau un virus informatic, vei fi contactat de un reprezentant CumparaOCarte.ro pentru confirmare (prin telefon sau e-mail).

 

Pot comanda carti online aflate la oferta din zile diferite?

Poti comanda oricate carti doresti. Pentru cartile online oferite in zilele viitoare, te rugam sa revii pe site.

 

Pot comanda carti aflate la oferta, dar din sectiuni diferite?

Da, poti comanda carti aflate in ziua curenta la oferta, din oricare dintre sectiunile de pe site.

 

Care este pretul final pe care trebuie sa-l platesc?

Cosul de cumparaturi iti va oferi informatii cu privire la:

  • pretul cartilor,
  • costul de transport,
  • costul final.

Toate aceste costuri sunt exprimate in RON si includ TVA. Nu ti se va percepe nici un comision de tranzactie. Totalul de achitat care se va afisa dupa confirmarea cumparaturii este pretul final.

 

Iti recomandam sa platesti cu cardul bancar, pentru ca:

  • este un mediu de plata on-line securizat (oferit de partenerul nostru Libra Internet Bank, prin serviciul LibraPay),
  • va fi necesar sa introduci doar informatiile strict necesare (proces de plata simplificat, fara batai de cap…),
  • comisioanele bancare de transfer le suporta CumparaOCarte.ro

Este foarte simplu si economisesti bani!

 

Cum pot sa platesc? Cum si cand mi se livreaza comanda?

Plata:

Pentru produsele achizitionate pe CumparaOCarte.ro poti plati in urmatoarele modalitati:

1.       Plata in numerar, la livrarea coletului de catre curierul rapid.

  • Inainte de expedierea comenzii, cosul de cumparaturi va calcula si va afisa exact valoarea comenzii si a cheltuielilor de transport.
  • In acest caz, atat valoarea produselor, cat si costul transportului, le vei achita in numerar curierului cu care CumparaOCarte.ro colaboreaza, in momentul in care acesta va ajunge la adresa ta.
  • Te rugam sa te asiguri ca vei avea suma exacta a comenzii in numerar.

2.       Plata online prin card bancar, la finalizarea si confirmarea comenzii pe site.

  • Inainte de expedierea comenzii, cosul de cumparaturi va calcula si va afisa exact valoarea comenzii si a cheltuielilor de transport.
  • In acest caz, atat valoarea produselor, cat si costul transportului, le vei achita electronic cu cardul bancar, prin intermediul procesatorului de plati LibraPay de la Libra Internet Bank, cu care CumparaOCarte.ro colaboreaza; plata se proceseaza in timp real, dupa momentul in care finalizezi si confirmi comanda.
  • Te rugam sa te asiguri ca ai bani suficienti pe card. In cazul in care banca procesatoare nu va gasi sumele suficiente, plata va fi refuzata si vei primi un e-mail in acest sens.

 

Procesatorul nostru de plati cu cardul este LibraPay, serviciul de e-commerce oferit de Libra Internet Bank, partenerul nostru.

 

Nota: Datele cardului dumneavoastra nu vor fi stocate nici de CumparaOCarte.ro, nici de procesatorul de plata LibraPay. Pentru maxima siguranta, la fiecare plata vi se va cere codul de securitate de trei cifre de pe spatele cardului (codul CVV sau CVC).

 

Livrarea comenzii:

Mai jos regasesti termenele de livrare estimate de CumparaOCarte.ro, pentru livrarea comenzii tale. Vom face tot posibilul sa ne incadram in aceste termene:

 

Serviciu Destinatie Plasare comanda     Livrare comanda
Curier rapid Bucuresti Luni – Vineri (comenzi plasate intre ora 00:00 si ora 23:59 ale zilei curente)     1-2 zile lucratoare*
In week-end (momentan, sambata si duminica nu expediem colete )
Alte orase din tara Luni – Vineri (comenzi plasate intre ora 00:00 si ora 23:59 ale zilei curente)     2-3 zile lucratoare*
In week-end (momentan, sambata si duminica nu expediem colete)

 

* durata livrarilor poate variaza numai in cazuri speciale.

 

De ce nu pot plati cu cardul?

Sunt mai multe cauze posibile pentru care nu poti finaliza cumparaturile platind cu cardul. Iata care sunt acestea si ce solutii poti avea:

 

Problema :( Solutie :)
  • Probleme tehnice (intrerupere conexiune internet, pana de curent, bateria laptop-ului/ tabletei s-a descarcat, etc.).

 

  • Dupa remedierea problemelor de acest fel, incearca sa platesti din nou.
  • Nu sunt suficienti bani disponibili pe card
  • Te rugam alimenteaza contul de card, apoi incearca sa efectuezi plata din nou

 

  • Ai introdus datele cardului gresit in fereastra de autentificare a platii LibraPay (nr. card, data expirare, numele tau, etc.).

 

  • Introdu cu atentie toate informatiile solicitate de serviciul LibraPay, exact asa cum acestea sunt mentionate pe card
  • Ai suficienti bani pe card, insa cardul nu e inrolat de catre banca emitenta ca si card cu care poti plati on-line, din motive de securitate (de exemplu, cardul nu e inrolat in sistemul 3D Secure sau alte sisteme similare de securizare a platii pe internet).

 

  • Iti recomandam sa contactezi banca emitenta a cardului tau la numarul de telefon de pe verso cardului si sa soliciti informatii despre cum poti folosi cardul tau la platile pe internet.

 

  • Ai completat datele cardului corect, insa nu ai dat click pe „Plateste” intr-o perioada rezonabila de timp (atunci comanda se inregistreaza ca si comanda „in asteptare” de catre site-ul nostru, insa plata NU este efectuata).

 

  • Introdu datele cardului tau si da click pe „Plateste” intr-un interval apropiat de timp
  • Ai dat click de mai multe ori pe „Plateste”, dupa introducerea datelor cardului, si a aparut o eroare de sistem

 

  • Click o singura data pe „Plateste”, apoi asteapta jumatate de minut, pentru ca plata sa se poata procesa.

 

Echipa noastra urmareste permanent comenzile inregistrate pe site, iar in cazul in care se vor inregistra comenzi dublate similare din partea ta, te vom contacta pentru a ne asigura ca, intr-adevar, nu sunt niste erori.

 

Cat costa transportul?

CumparaOCarte.ro a negociat pentru tine cu partenerul sau in curierat rapid un cost de livrare* cat mai mic posibil. Iti vom expedia si livra coletul intr-un timp foarte scurt. Livrarea se va face direct la adresa postala aleasa de tine , fara a mai fi necesar sa te deplasezi la vreun oficiu postal.

 

Costul de livrare afisat in momentul plasarii comenzii este exprimat in RON si include TVA. Aceasta taxa de livrare se va adauga la valoarea comenzii, astfel incat pretul achitat pentru a intra in posesia pachetului va reprezenta costul comenzii, plus taxele de livrare.

 

Tarife:

Livrare in Bucuresti in maxim 1-2 zile lucratoare : 9,90 RON, incl. TVA / comanda

Livrare in tara in maxim 2-3 zile lucratoare : 14,90 RON, incl. TVA / comanda

Transport gratuit National + Bucuresti la un cos de cumparaturi de peste 160 Ron .

 

* Tarifele comunicate de curierul rapid se pot modifica in timp, din cauze ce nu depind de CumparaOCarte.ro Vom face tot posibilul ca acestea sa fie cat mai mici pentru tine!

 

Cand si de unde voi primi factura?

Factura proforma o poti vizualiza in sectiunea Comenzile tale, imediat dupa ce comanda a fost plasata de tine si confirmata prin e-mail.

Factura fiscala o poti vizualiza, descarca si lista oricand din sectiunea Comenzile tale, dupa ce comanda a fost procesata si livrarea catre tine efectuata. Dupa emiterea facturii fiscale, nu vei mai putea accesa factura proforma.

 

Pot sa returnez cartile?

In cazul in care in comanda ta ai primit o carte cu defecte de tipar sau un produs deteriorat in timpul transportului, CumparaOCarte.ro va schimba acest produs in limita stocului disponibil sau va returna contravaloarea acestui produs.

 

In cazul in care v-ati razgandit asupra achizitiei facute pe CumparaOCarte.ro, ne puteti returna pachetul in termen de 10 zile si primiti banii inapoi, cu conditia ca pachetul sa fie in aceeasi conditie in care l-ati primit. Plata returnarii pachetului revine clientului, urmand ca S.C. Galeria de Cadouri S.R.L. sa restituie clientului contravaloarea produselor returnate, dupa ce constata ca acestea sunt in starea in care au fost expediate.

 

De ce sa ma inscriu la newsletter?

Newsletter-ul este un e-mail personalizat trimis saptamanal la adresa de e-mail indicate de tine si contine ofertele speciale de carte exclusive ale saptamanii viitoare, din domeniile selectate de tine. Te poti inscrie aici.

 

De ce nu merge site-ul? De ce nu pot comanda?

In unele situatii exceptionale, este posibil ca unele cauze sa te impiedice sa poti intra pe site-ul nostru/ sa intri in contul personal. Problemele de conexiune, pene de curent, suprasolicitari ale server-ului CumparaOCarte.ro, unele revizii tehnice, etc., pot fi cauze temporare care sa duca la imposibilitatea de a comanda. Stai linistit, se vor remedia cat mai curand! Incearca sa intri din nou pe CumparaOCarte.ro, in cateva minute…

 

Am o alta intrebare…

Pentru orice alte intrebari, te rugam sa ne scrii la office@cumparaocarte.ro. Vom incerca sa-ti raspundem cat mai curand.

 

Continua sa citesti…! ;)